Ruang Service.Com, Netflix kehilangan hampir satu juta pelanggan pada pekan ini - Setelah menikmati masa pemerintahan yang panjang sebagai raja streaming, Netflix menghadapi perjuangan berat untuk mempertahankan mahkotanya. Itu kehilangan hampir satu juta pelanggan antara April dan Juli karena lebih banyak orang memutuskan untuk keluar dari layanan.

sumber foto: bbc.com

Raksasa streaming sekarang kehilangan anggota selama dua berturut-turut, tetapi penurunannya lebih kecil dari yang dikhawatirkan. Ditanya apa yang memperlambat eksodus, bos perusahaan Reed Hastings, mengatakan: "Jika ada satu hal, kita mungkin mengatakan 'Stranger Things.'" Musim baru dari drama hit ini telah menjadi kesuksesan yang fenomenal, dan mungkin telah membantu membendung eksodus pelanggan Netflix.

Netflix kehilangan hampir satu juta pelanggan

Perusahaan melaporkan pertama kalinya sejak 2011 pada bulan April, berita yang diikuti oleh ratusan PHK dan penurunan tajam harganya.

Saingan menantang dominasinya, sementara kenaikan harga telah memakan korban.

Kerugian pelanggan yang dilaporkan pada hari Selasa adalah yang terbesar dalam sejarah perusahaan, dengan AS dan Kanada melihat jumlah tertinggi tertinggi dalam tiga bulan terakhir, diikuti oleh Eropa.

Guy Bisson, direktur direktur di Ampere Analysis, mengatakan "tak terhindarkan" bahwa Netflix akan mulai melihat cengkeramannya di pasar mengendur.

"Ketika Anda menjadi pemimpin, ada satu arah yang harus dicapai hanya, terutama ketika sejumlah besar kompetisi diluncurkan, yang dilihat Netflix dalam beberapa tahun terakhir," katanya.

Ini adalah perubahan besar bagi Netflix, yang menikmati pertumbuhan yang tak terbendung selama bertahun-tahun, karena merevolusi cara orang di seluruh dunia mengonsumsi hiburan.

sumber:bbc.com

Posisinya sebagai raksasa global ketika pandemi melanda pada tahun 2020 dan orang-orang, yang terjebak di rumah dengan beberapa pilihan hiburan lain, ber-gerombolan monster seperti Squid Game dan The Crown.

Tetapi ketika kebiasaan pra-pandemi kembali, Netflix telah berjuang untuk menarik pendaftaran baru - dan mempertahankan loyalitas anggota yang ada, terutama karena biaya hidup menyebabkan orang-orang berkurang.

Perusahaan juga menghadapi persaingan ketat dari Apple TV, HBO Max, Amazon Prime, dan Disney+. Netflix pernah menjadi pengganggu, membuat toko penyewaan video seperti Blockbuster menjadi mubazir. Tapi pengganggu dengan cepat menjadi yang terganggu.

Langkah Netflix untuk membuat layanannya lebih mahal juga telah menunda beberapa pelanggan.

Kenaikan harga lebih 'berisiko'

Paket "standar" di AS - yang memungkinkan orang-orang di rumah yang sama untuk menonton di perangkat secara bersamaan - sekarang berharga $15,49, naik dari $14 pada Januari dan hanya $11 pada 2019.

Di Inggris, paket dasar dan standar telah meningkat sejak Januari sebesar £1 per bulan menjadi £6,99 dan £10,99 masing-masing.

"Pada titik tertentu, mereka akan mencapai ambang di mana jumlah besar orang mengatakan sudah cukup," kata Bisson. "Karena pilihan tambahan ... kenaikan harga adalah strategi yang lebih berisiko."

Untuk saat ini, survei menunjukkan bahwa Netflix berhasil menarik kembali jumlah desertir yang lebih tinggi daripada para pesaingnya. Banyak rumah tangga juga terus mengidentifikasinya sebagai streaming yang akan mereka pertahankan jika terpaksa hanya memiliki satu.

Secara keseluruhan, perusahaan memiliki sekitar 220 juta pelanggan pada akhir Juni - masih jauh dari pesaing terdekatnya.

Tetapi perusahaan, yang lama membiasakan pertumbuhan dua digit, bergulat dengan paling serius dalam beberapa tahun, dengan pendapatan pada kuartal April-Juni sebesar $7,9 miliar, naik hanya 8,6% tahun-ke-tahun.

Harga saham perusahaan telah turun lebih dari 60% sepanjang tahun ini, karena investor suram pada prospeknya.

"Kehilangan pelanggan Netflix sudah diperkirakan, tetapi tetap menjadi masalah bagi perusahaan yang sepenuhnya bergantung pada pendapatan berlangganan dari konsumen," kata analis Insider Intelligence Ross Benes.

"Netflix masih menjadi pemimpin dalam streaming video tetapi jika tidak menemukan lebih banyak waralaba yang beresonansi secara luas, pada akhirnya akan berjuang untuk tetap berada di depan para pesaing yang mengejar mahkotanya."

Saham naik lebih dari 7% dalam perdagangan setelah jam kerja karena kerugiannya tidak lebih besar. Perusahaan akan kehilangan sebanyak dua juta pelanggan.

Netflix mengatakan akan memulai pertumbuhan dengan layanan baru yang didukung iklan dan dengan membatasi berbagi kata sandi - yang diperkirakan oleh satu studi menutup biaya Netflix $ 6 miliar per tahun.

Itu sudah membebankan lebih banyak untuk berbagi akun di beberapa negara di Amerika Tengah dan Selatan. Ia berharap untuk menjadi model di seluruh dunia.

Namun, perusahaan telah mengetahui tentang masalah dengan berbagi kata sandi selama bertahun-tahun, dan sejauh ini gagal menemukan solusi.

Dalam para pemegang sahamnya, perusahaan mengatakan didorong oleh pembelajaran awal kami dan kemampuan untuk mengubah konsumen menjadi berbagi berbayar di Amerika Latin".

mengatakan mengharapkan opsi yang lebih murah dan didukung iklan untuk diluncurkan pada awal 2023, dimulai di "beberapa pasar di mana pengeluaran iklan signifikan".

"Seperti yang biasanya kami lakukan, niat kami adalah untuk menerbitkannya, mendengarkan dan belajar, dan beralih dengan cepat untuk meningkatkan penawaran," kata perusahaan itu.

Layanan iklan memiliki potensi untuk menarik pelanggan lama yang cenderung meningkat karena kenaikan harga, serta rumah tangga baru yang ragu-ragu untuk berlangganan, kata Bisson

Seharusnya Netflix dapat menghasilkan jumlah uang yang sama - atau lebih - per pengguna dibandingkan dengan mengandalkan berlangganan,

Konten yang kuat kritis

"Dengan asumsi mereka melakukannya dengan benar - dan dengan melakukannya dengan benar saya harga ... dan jumlah iklan di atasnya - maka itu mungkin menjadi langkah strategi yang kuat bagi mereka," katanya.

Tetapi dia mengatakan tugas paling kritis Netflix adalah memastikannya memiliki materi yang kuat untuk ditonton orang - pekerjaan yang semakin sulit karena mendorong untuk menjangkau audiens yang semakin luas.

Pendaftaran baru di AS, misalnya, datang dari kelompok yang semakin tua, dengan selera yang berbeda dari pemirsa yang lebih muda yang merupakan pengonversi streaming awal.

"Mereka semakin bersaing untuk mendapatkan audiens generalis itu, sehingga luasnya konten yang dibutuhkan menjadi lebih luas dan itulah mengapa saya pikir orang-orang mengatakan 'sekarang ada banyak hal yang tidak saya sukai'," kata Bisson. "Ini tantangan yang sangat besar."

Netflix membutuhkan "hit yang lebih sering", kata Eric Steinberg dari Whip Media, menambahkan bahwa Netflix juga memiliki ruang untuk bereksperimen dengan merilisnya yang mengejutkan untuk mempertahankan pelanggannya.

Perusahaan telah mengambil langkah-langkah ke arah itu dengan merilis episode keempat Stranger Things dalam dua batch tahun ini, tetapi "tekanan ada" katanya.

"Mereka tidak memiliki pasar lagi untuk diri mereka sendiri," katanya. "Dalam hal inflasi seperti yang kita hadapi dan juga pemrograman yang hebat [di kompetisi], orang-orang akan menemukan bagaimana banyak mereka membayar."